Política de Reembolso

1. Quem pode pedir reembolso

Todos os clientes pagantes de planos de assinatura mensal ou anual da plataforma EV-Mônaco Recarga, operada por Solar Mônaco, têm direito ao reembolso integral dentro do prazo de 30 dias da primeira cobrança de cada ciclo.

2. Como solicitar

1. Acesse paddle.net e informe o e-mail usado na compra para localizar seu pedido.
2. Solicite o reembolso pelo próprio portal — não é necessário justificar.
3. Se preferir, envie o pedido pelos canais oficiais de suporte da EV-Mônaco Recarga e nós abriremos o processo junto à Paddle por você.

Os reembolsos são processados pela Paddle.com, nosso Revendedor Oficial (Merchant of Record), responsável pelo processamento e estorno do pagamento.

3. Prazo de processamento

Após a aprovação, o estorno é processado pela Paddle em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer novamente no seu cartão ou conta bancária depende da operadora — normalmente de 5 a 10 dias úteis adicionais.

4. Renovações

Após o prazo inicial de 30 dias, renovações subsequentes não são automaticamente reembolsáveis. Caso identifique uma cobrança indevida ou cobrança após o cancelamento, entre em contato — analisaremos caso a caso e, se aplicável, autorizaremos o reembolso pro rata.

5. Cancelamento sem reembolso

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento interrompe renovações futuras e mantém seu acesso até o fim do período já pago. Cancelar não é equivalente a pedir reembolso — para receber o valor de volta dentro dos 30 dias, é preciso solicitar explicitamente.

6. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou sobre uma cobrança específica, entre em contato pelos canais oficiais da plataforma. Para questões diretamente relacionadas a estorno e nota fiscal, contate a Paddle em paddle.net.